收费窗口不仅是财务处理的终端，更是医院面向社会、传递温暖与关怀的重要桥梁。北京中医药大学东方医院财务处始终秉承“我为群众办实事、我为东方做贡献”的核心理念，致力于将每一个细微的“小窗口”打造成展现医院大服务的亮丽名片。

技术创新，引领便捷就医新风尚

为积极响应患者对于高效、便捷就医流程的迫切需求，东方医院财务处深入一线，亲身体验自助机和微信小程序的使用流程，细致入微地捕捉每一个可能影响用户体验的环节。通过与信息中心和相关部门的紧密合作，一系列技术改造应运而生，旨在实现自助终端的无障碍缴费，让技术真正服务于民，惠及广大患者。

宣传普及，让智慧医疗触手可及

随着技术改造的顺利完成，财务处精心制作了“东方医院挂号及缴费方式”宣传单，图文并茂地介绍了医院小程序的各项功能及操作流程。在门、急诊等关键区域广泛推广，同时安排专人现场指导，耐心解答患者疑问。这一系列举措有效提升了自助支付的使用率，实现了从挂号、取号到就诊、缴费、电子发票开具的线上全流程服务，极大地缩短了患者等待时间，提升了就医效率。

持续优化，探索服务创新新路径

展望未来，财务处将不忘初心，持续在提升服务质量和服务效率上下功夫。通过多维度推广微信小程序的使用，进一步拓宽服务渠道，丰富服务内容。同时，积极探索和创新窗口服务模式，实现医院内部资源的互联互通和有效利用，为患者提供更加个性化、精准化的服务体验。

在北京中医药大学东方医院这片充满希望的土地上，财务处正以实际行动深入诠释“小窗口、大服务”的核心理念，并与全院同仁携手合作，共同绘制医疗服务事业的新篇章。

文/梁宇 许敏 

图/冷婧 尹佳慧

编辑/刘雨涵

审核/程晓莉

审阅/白俊杰