◆齐心协力，勇挑重担

　　3月13日接到开发区事业局通知，正式开始接收密接人员，密接人员在我们护理人员的亲切关注和悉心指导下，通过视频监控+远程遥控的方式由专用通道入驻北京中医药大学东方医院经开区院区医学观察隔离病房 。

　　根据接收期间的工作，康铧老师带领着护理骨干人员建立起各岗位工作职责及流程，要求护士上岗前熟知岗位职责及要求，发现问题及时细化工作流程。根据每日工作内容，健全日常生活护理记录、留观病房督导消毒记录、生活组与督导组交接记录、防控督导记录、生活区与办公区消毒记录、观察点与街道工作人员交接记录、解除隔离人员记录、终末消毒记录等。制定的同时，督促执行情况，各项制度常规保证了各项工作有章可循，从而使留观病房秩序井然，忙而不乱，其工作效能得以充分发挥。

　　在隔离观察期，与密接人员“接触”频次多，事项最“繁琐”的当属护理人员。患者的饮食起居、防疫知识、心理健康、体温检测等大量工作均需要护理团队承担，我们通过建立微信群，每日群内发送取餐、监测体温、垃圾收集等提醒信息;每日电话问询密接人员测量体温结果，收集健康信息;指导消毒液配置方法、督导房间消毒;制作医疗垃圾“鹅颈式”结扎的视频，指导密接人员正确收集医疗垃圾方法……为了实现零感染的目标，护理人员制定“视频监控+电话问询+机器人服务”的非接触式工作模式，首次采用缓冲区操作智能机器人，非接触式完成密接人员三餐配送、生活必须品等物资转运及医疗垃圾收集清运工作。

　　一声问候，一句关怀，一顿热饭菜……原本不相识的人有了交集，有了暖意。最初的孤单与焦虑，变为感动、理解、支持、回馈!护理人员不但把硬核管理做到确保安全有序，同时也把心理护理促进安心隔离做到位。

　　密接人员中有一个名叫菜菜的四岁小朋友，跟姥姥一起隔离。小朋友年龄小、好动，在隔离房间度过14天太困难了，为了让小菜菜能安心地在房间隔离，已经2个多月没有见到女儿的康铧老师把自己女儿的故事书给小菜菜带来，每天给她送两本让她阅读，让她把专注力放在阅读这件事情上。有的密接人员被隔离后情绪波动很大，急躁不安;也有的思想倔强、不易沟通，面对这种情况，护理团队的老师们分上下午每天为隔离人员进行健康宣教，时刻关注隔离人员的心理健康问题，不厌其烦地宣传隔离政策，分析形势，耐心劝导，让他们安心渡过观察期。

　　◆院区密接防疫圆满收官