2020年新冠肺炎疫情期间，根据上级部门指示及疫情防控需要，北京中医药大学东方医院全面实行门诊预约就诊机制。来院就诊的患者，都会在使用东方医院公众号线上服务时，遇到了患者档案绑定、预约取号等各类问题。为了方便患者就医，东方医院在深入研究主要痛点问题后，组织实施建设了基于微信小程序的“智慧服务医院官方小程序”项目，经过反复修改测试，“北京中医药大学东方医院小程序”正式版于近期发布成功。这次的服务升级在继承原有公众号服务能力的基础上，完善预约就诊流程，增加缴费、查询、科室专家介绍等新增功能，补齐了公众号的服务盲区。

　　患者打开微信扫描二维码即进入“北京中医药大学东方医院小程序”。(见图片)

　　★科室介绍

　　点击上方导航栏的科室介绍，临床科室、医技科室、职能处室全部展现在这里。进入科室页面，可看到科室简介、相关专业组简介、医生简介，认识科室文化、了解专业优势。在医生简介中，点击医生姓名可查看出诊时间及专业特长。

　　★专家介绍

　　点击上方导航栏的专家介绍，展示窗内不同的专家交替展示，标准的证件照，科室、专长、出诊时间一目了然;下方按科室分类整理的医生简介，点击医生姓名即可进入医生介绍，个人信息、学术任职、科研成果等等，更全面的信息即可展示在您面前。

　　★患者档案自主管理

　　初诊患者在线建档;复诊患者绑定档案，通过人脸认证身份识别后，可以在线修改档案信息(如：患者性质、联系方式、住址信息等等)，还能查看费用清单及报告。

　　★专家出诊动态

　　专家出诊信息可以根据科室、专家页实时查询，并一键预约;还设计开发了近期停诊信息的集中查询功，方便患者掌握专家出诊动态。

　　★患者分时预约

　　利用大数据算法通过分析既往患者诊疗数据以及预估诊疗时间，实现患者分时预约挂号，门诊的预约精确到以30分钟为最小时段，方便患者悬着来院时间，错峰就诊避免人群聚集。

　　★多方式、多时段的报告查询

　　通过认证的患者随时随地查询该名患者在我院就诊的历史报告信息。

　　★门诊费用清单查询

　　患者可随时查询门诊费用清单，清晰明了地了解门诊的每一笔花费。

　　★门诊缴费

　　在本院就诊患者(公自费)通过微信小程序，不用排队、无需经过设置就能通过轻松完成缴费。许多服务对象还没走出医生诊室就完成了缴费 。这一快捷支付功能带来的便利至少能为患者节省20分钟的，同时也减少了服务对象的来回奔波。

　　小程序项目还将持续建设，以问题为导向，着力解决医院门诊、住院诊疗服务过程中的各类痛点问题，以便民服务，完善流程为原则，进一步优化和提升患者就医体验，通过互联网+医疗的力量，来改善就医服务，提升患者的满意度。

　　北京中医药大学东方医院