2021年4月25日中午12时，北京中医药大学东方医院西院区综合办组织全员参加“提高医疗质量、提升服务水平、避免医患争议”工作会。西院区临床科室主任、医生、护士，综合办、门诊办、感染办、信息、财务、药学部等55人参加了会议。

会议议程第一项，由综合办李晓红副主任围绕医疗核心制度，就提高医疗质量，强化服务意识，避免医患争议，对医、技、药、护等一线人员进行培训，针对工作实际中遇到的问题，进行剖析，予以警示。着重讲解了以下几点：第一，要落实首诊负责制，要求首诊医师必须详细询问病史，进行体格检查、必要的辅助检查和处理，并认真记录病历。第二，要严格执行三级医师查房制度，实行主任医师(或副主任医师)、主治医师和住院医师三级医师查房，要求主任医师(副主任医师)查房每周至少2次。第三，强调查对制度，开医嘱、处方或进行治疗时，应查对患者姓名、性别、床号、住院号(门诊号);执行医嘱时要进行“三查七对”;药房发药时，实行“四查一交代”。第四，履行医疗告知义务，主要采用书面告知的方式，这是尊重患者知情同意权的书面记录，也是证明医务人员履行告知义务，获得患者授权委托的重要法律文书。第五，对病历书写规范，以及落实病历管理制度进行了再次强调，要求平诊患者入院后，主管医师应在8小时内查看患者、询问病史、书写首次病程记录和处理医嘱;各种化验单、报告单、配血单应及时粘贴，严禁丢失;出院病历一般应在48小时内归档;加强病历安全保管，防止损坏、丢失、被盗，复印病历时，应由医护人员护送或由病案室专人复印等。另外，要求出诊时间内医生如需暂时离开诊室，务必要在诊室门口张贴告知，避免就诊患者找不到医生;西院区将做好人才梯队建设，将有序安排青年医生到本部轮转或到外院进修，不断提升医疗水平。

会议议程第二项，由一线人员就提升患者就医体验、提升服务水平提出建议和意见。大家畅所欲言，包括糖尿病人的饮食、少数民族餐、食堂菜品价格、病区环境卫生、诊区无障碍卫生间的设置、门诊区域设置取款机等方面，以及完善西院区药品目录、更新西院区联络表等提出意见。

最后，综合办陈百军主任进行了总结：一、要提升医疗团队自身的医疗技术水平和服务意识，讲究沟通技巧，从患者角度出发，避免不必要的矛盾。二、各种渠道接到投诉，要严格执行“接诉即办”，一把手负责制。三、认真对待群众反映的问题，有则改之，无则加勉。四、临床科室在此次会议上提到的问题，会后将立即解决。

医疗质量是医疗机构的生命线，是医院服务和管理工作的重中之重。西院区将持续提高医疗质量、提升服务水平，努力为患者提供满意的服务。

文/北京中医药大学东方医院西院区综合办 邸洁

审核/李晓红 常洞赜